紫海戰略-跨部門溝通與團隊建設沙盤

19年07月31日


課程背景:

達成公司整體目標是企業經營的目的,然而常遇到的困難是當公司目標展開到部

門目標后,各部門通常只是專注于部門目標而忽略了整體目標的達成。當各部門專注

于自己的目標時,常造成企業資源的重迭與部門間溝通的障礙或沖突,及讓部門間信

任感低落。因此如何讓企業成員能夠以公司整體目標為專注焦點并愿意與各部門做良

好溝通并提升信任感,才能奠定企業競爭力的基石。

而讓企業成員以公司整體目標為專注焦點的關鍵要素如下:

擴大思考格局,從大局著眼:是關于“我們”,不是只關于“我” 。

 

以上的觀念其實很多企業成員都知道是企業經營的關鍵成功因素,但在實際工作

中常因為專注在自己或自己部門的目標和部門間的績效壓力而未落實;所以很多公司

 

課程收益:

?促進一個共同的團隊愿景

?增強公司目標的清晰度

?了解個人表現如何影響公司目標與產出成果

?了解公司內部溝通及團隊合作能有效導致客戶服務熱忱

?促進有效的企業部門間溝通環節

?發現軟件資源(人、溝通系統)才是真正挪動公司內部硬件資源去服務客戶的關鍵

?應用雙贏的方式來做所有部門間(團隊間)互動將生產力極大化

?了解如何將所有團隊整合成一個團隊,所以每一位團隊成員:

─關注全局

─“關注我們”而非“關注我”

─關注“最重要的需求優先“而非”我的需求第一“

  

課程大綱

一、跨部門溝通

1、溝通的應用范圍——跨部門溝通

(1)溝通基礎——溝通在我們身邊

(2)練習:如下事件是否是適用溝通技能?

(3)自測:自己的團隊(跨部門)溝通效果

(4)溝通的內容:目標/心態/策略/技巧

(5)互動:書寫本次課程的學習目標


2、部門的由來——企業流程認知

(1)企業發展的意義

(2)基于BSC企業戰略目標分解

(3)企業價值鏈圖


3、跨部門溝通的問題分解

(1)精品案例分析——杰瑞的教訓

(2)影響跨部門溝通的三大要素

A、組織平臺

B、對事方法

C、對人溝通


4、跨部門溝通的特點

(1)跨部門溝通的定義

(2)跨部門溝通的基本特點

(3)優秀的跨部門溝通效果

 

二、跳出盒子——化解內心的沖突

1、盒子之中

(1)沙盤模擬:“跳出盒子”體驗式沙盤,第一輪

A、通過游戲,認識我們常見的溝通行為

(2)常見的生活與工作中的溝通問題

(3)溝通問題背后的“自我”心態

A、文化的問題

B、組織的問題

C、他人的問題


2、發現盒子

(1)盒子中的“我”看他人的三種認知

A、“我”認為對方是“障礙”

B、“我”認為對方是“工具”

C、“我”視對方為“無物”

(2)盒子中時“我”的常見內心體驗


3、認知盒子

(1)模型1——“回應思維”

(2)模型2——“思維選擇”

(3)模型3——“共謀對峙”


4、跳出盒子

(1)模型4——“跳出盒子”

(2)如何影響對方跳出盒子

(3)“跳出盒子”核心提示

(4)“跳出盒子”沙盤模擬的指導意義


三、有效溝通的核心策略

1、辨——分辨信息

(1)溝通的定義

(2)事實信息

(3)觀點信息

(4)情感信息


2、解——理解需求

(1)需求的產生

(2)需求的本質

(3)常見的個人感性需求

(4)需求的狀態


3、猜——共識決策

(1)基于團隊共識的決策機制

(2)《羅伯特議事規則》的法治精神

(3)《羅伯特議事規則》的適用范圍

(4)《羅伯特議事規則》的根本原則


4、換——行動落地

(1)沙盤模擬:“跳出盒子”體驗式沙盤,第二輪

(2)結合您的學習目標,請思考相應的解決思路

(3)以終為始的“跳出盒子”自我修煉

(4)日常工作生活中的“跳出盒子”

注:本次方案中所推薦的所有沙盤及游戲,版權均歸屬中國曼德品牌,主要負責沙盤及體驗式培訓產品提供,并配合相應的定制化設計支持及其他相關專業支持。3、我重點的學習經營管理提升點是什么?



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